Bases du service après-vente suisse
Centre de maintenance SaveCoat
Comme le réseau de distribution SaveCoat continue de s’étendre, il est possible qu’il n’y ait pas encore de distributeur local dans votre pays ou région qui soit approuvé par nous pour accepter votre appareil en cas de réparation. Dans ces cas, le centre de réparation suisse SaveCoat offre une assistance directe. Toutefois, ce service s’adresse exclusivement aux clients de pays ou de régions qui n’ont pas de partenaire de distribution – les autres seront transmis au partenaire de distribution responsable !
Les prestations du centre de réparation suisse SavecCoat comprennent non seulement la réparation et le stockage des pièces de rechange pour les appareils SaveCoat, mais aussi pour les appareils Powdersave II (PSII) et Powdersave III (PSIII). Les unités Powdersave I (PSI) ne peuvent plus être réparées en raison de composants qui ne sont plus disponibles. Les appareils basés sur la technologie PosiTector PC Powder Checker de DeFelsko, par exemple PC Powder Checker, Powdersave XP ne seront pas réparés.
Foire aux questions
Service de réparation économique avec expédition internationale et dédouanement
Pour les clients à l’étranger, la réparation de l’appareil comprend l’expédition internationale et les procédures douanières correspondantes. Le non-respect des instructions spécifiées peut entraîner des coûts supplémentaires considérables. Ces coûts ne peuvent pas toujours être attribués au responsable et influent sur les tarifs d’une réparation. Afin d’éviter cette spirale des coûts, une procédure optimisée avec les instructions correspondantes, qui sont envoyées par la poste lorsqu’un ordre de réparation est passé, a été développée. En conséquence, l’acceptation de l’équipement non conforme à ces instructions sera refusée ou rejetée aux frais de l’expéditeur.
Pourquoi n’y a-t-il pas de devis ?
Lors de la réparation d’une jauge d’épaisseur de revêtement en poudre techniquement exigeante, vous devez procéder étape par étape. Il n’est pas rare qu’après la réparation de défauts visibles, tels que le remplacement de la batterie et/ou d’un câble défectueux, il soit déterminé que l’empreinte du capteur dans le pistolet de mesure ou d’autres composants sur la carte mère de l’appareil sont également défectueux et doivent être remplacés. Le diagnostic complet qui serait nécessaire pour un devis durable, présuppose donc déjà la connaissance de la réparation effectuée ! L’évaluation statistique des quelque 100 appareils réparés en 2017 montre que 90% de toutes les réparations (hors livraison) étaient inférieures à CHF 750 (Euro 700), soit moins d’un dixième du prix d’achat d’un appareil neuf. En 2017, il y a eu une réparation d’appareil dont le coût a dépassé la barre des CHF 1000 (Euro 930). Dans ces cas, le service de réparation essaie d’informer le client à l’avance et de trouver une solution à l’amiable avec lui.
Comment obtenir des instructions et une identification de l’ordre de réparation ?
Envoyez un courriel à repair@savecoat.com . Mentionnez le type et le numéro de série de l’appareil que vous enregistrez pour la réparation ou envoyez l’ordre de réparation complété.
Expédition / Adresse / Numéro Mwst
Veuillez envoyer l’appareil avec UPS ou DPD. Avec d’autres compagnies maritimes, des frais supplémentaires inattendus peuvent survenir et doivent être facturés. – Veuillez placer l’ordre de réparation complété dans le paquet et l’envoyer à l’adresse suivante : Innotest AG Hilagstr. 24 CH-8360 Eschlikon Mwst Numéro : CHE-107.666.318 Compte douanier (ZAZ) : 8200-9
Déclaration de la valeur des marchandises
SaveCoat 7 / Elcometer 550 MK4
| Âge du dispositif | Valeur en CHF | Valeur en euros |
|---|---|---|
| jusqu’à 1 an | 4976.- | 4524.- |
| 2 ans | 3300.- | 3000.- |
| 3 ans | 2121.- | 1928.- |
| 4 ans | 1298.- | 1180.- |
| 5 ans | 739.- | 672.- |
Powdersave II / III
| Âge du dispositif | Valeur en CHF | Valeur en euros |
|---|---|---|
| Plus de 6 ans | 550.- | 500.- |
Avez-vous des questions ?
Si vous avez d’autres questions, envoyez-les par mail à repair@savecoat.com. N’essayez pas de joindre le site de réparation ou notre partenaire F&E Innotest AG par téléphone – votre contact ne sera pas en mesure de vous aider ou de vous transférer.